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Tag Archives: passenger

¿Qué parte de NO no se entiende?

En una del aeropuerto, me llega el otro día una señora hablando Alemán. Esto es bastante habitual ya que la oficina de al lado es de una aerolínea alemana y cuando no vienen por ello entonces vienen turistas perdidos preguntando dónde pagar.

En un alemán perfecto y que además entendí claramente me dice que necesita una información. Le respondo en el mejor alemán que puedo pronunciar que no hablamos alemán a lo que -como me ha pasado otras veces- ella me pone una cara que insinúa que le estoy mintiendo.

Antes de que diga nada le explico que estoy aprendiendo alemán pero que sólo hablo un poquito. Entonces -como todo pasajero al que le digo que hablo un poquito de su idioma- me suelta una lenguarada en la que me dice que quiere unos billetes para noséquéparte de Alemania.

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Posted by on April 21, 2010 in gajes del oficio

 

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Algunos no aceptan un NO por respuesta…

Con relativa frecuencia tenemos casos de pasajeros a los que clasificamos como disruptive (problemáticos) cuando se ponen agresivos o comienzan a comportarse de forma indebida ante los agentes de pasaje, facturantes, etc.

El otro día se presentó uno súper molesto en caja, tenía que pagar una penalización por no traer su boarding pass (con todo y que los de la competencia cobran el doble por el mismo caso) y se negaba a pagarlo aunque como he comentado en otros posts, estas penalizaciones no son negociables y (les guste o no) si el pasajero no las paga, simplemente no puede volar.

El pasajero paga y me pide que le haga una fotocopia de un cartel que tenemos en el mostrador en donde indica que por la política de la línea aérea los pasajeros tendrán que pagar XX€ o el equivalente en libras esterlinas en caso de haberse facturado online y no haber traído su tarjeta de embarque. Llamo a la supervisora para consultar si puedo facilitar esa información -porque después de todo sólo llevo 5 meses ne la empresa- y ella me dice que no, que le explique al pasajero que no tenemos fotocopiadora y que además no estamos autorizados para distribuir ese material.

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Posted by on April 11, 2010 in gajes del oficio

 

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