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Tag Archives: customer service

Pseudo Falsa Identidad

Ayer tuve un enfrentamiento con un tele-operador cuando llamé al servicio de telefonía de las líneas fijas de la oficina. Después de pasar el filtro de la máquina -¿alguna vez he mencionado lo mucho que detesto hablar con máquinas?- y facilitar los datos relativos a la línea en cuestión, me pasan con un agente al que muy amablemente le indico que deseo informarme sobre el procedimiento a seguir para dar de baja -o sea, para cancelar- la línea.

El agente abre la ficha de cliente y ve que tengo dos líneas asociadas a la cuenta, en vez de responderme la pregunta -clara y concisa- que le hice, me pregunta él que qué vamos a hacer con la otra línea. La pregunta me descoloca un poco porque ¿qué más le da a él? Sin embargo le respondo tranquilamente que pensamos trasladarla.
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Posted by on April 13, 2010 in no asumir lo que no es evidente

 

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¿Cómo se puede ser tan incompetente?

Algo que realmente detesto de los vendedores es la sangre que tienen para ofrecer servicios que realmente no pueden o no quieren dar.

Sin yo llamar o quererlo, se me aparece un día un representante de una empresa de telefonía móvil en la oficina. Me ofrece, como todos, villas y castillas; una línea fija con tarifa plana, tres líneas móviles con nosécuantos cientos de minutos gratuitos entre ellos, tres líneas de servicio de datos, tres móviles gratis, un teléfono de mesa gratis, servicio de desvío de llamadas gratis y noséquémás

Me interesa la oferta así que mientras hago mi labor de convencer a los jefes de que me la aprueben, le pido al representante de la empresa de telefonía móvil que me gestione un cambio de titular de una línea de datos de un particular a empresa. Me indica la documentación necesaria, yo se la facilito y en teoría el trámite debía ser pan comido. Pero de eso hace ya 5 meses.
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Posted by on April 12, 2010 in cosas que nunca entenderé

 

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No es lo mismo no poder que no querer

Una de las cosas que aún me cuesta mucho aceptar del lugar de donde vivo es el paupérrimo nivel de atención al cliente. Es una cuestión generalizada; no hay cultura de eficiencia o de “el cliente no siempre tiene la razón“; ni si quiera en los tiempos que corren -que por la crisis uno pensaría que algunas empresas se bajarían los pantalones lo menos hasta la mitad para no perder a sus clientes-.

Además de esto la oferta de algunos servicios es limitada y los proveedores de los mismos lo saben; las condiciones están perfectamente dadas para que ellos se aprovechen de la situación.

Uno de mis compañeros requiere esencialmente de una conexión permanente a una línea de datos con un módem portátil USB para realizar su trabajo diario. Esto significa que dependemos básicamente de uno de los (tres) proveedores que proporcionan este servicio en la isla.

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Posted by on April 7, 2010 in ahora sí que me arreglé yo

 

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