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Tag Archives: customer care

Haciendo la diferencia…

Anoche me sorprendí enormemente cuando tras muchos meses de haber escrito para poner una sugerencia en la página de Tubillete.com me encontré con este mensaje en mi correo (clic para ampliar):

 


Por supuesto que no seré yo la única persona que habrá escrito haciendo esta petición y tampoco la única que habrá recibido ese correo, pero definitivamente me pareció un detallazo que escucharan leyeran mi sugerencia, que la implantaran y que encima me enviaran un correo privado para comentármelo.

 

El único #fail es que al introducir el código del aeropuerto, por ejemplo TFS, y solicitar la búsqueda el sistema igual sigue cogiendo TCI (Tenerife) como ciudad y no limita la búsqueda sólo a TFS sino también a TFN lo cual apesta pero bueno; ha sido un buen intento y desde luego un avance. Les escribiré de vuelta para hacerles esta acotación y luego les cuento si dentro de 6 meses o un año me responden =)

 

¿Quién dijo que todos y cada uno de nosotros no podemos hacer la diferencia?

 

 

 
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Posted by on February 15, 2011 in los milagros existen

 

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Cuando bebas agua, recuerda la fuente

A raíz del caos originado por el volcán de Islandia y todos los sucesos que se derivaron como consecuencia en uno de mis empleos, tuve unos días de muchísima presión durante los que hubo que armarse de mucha paciencia para recibir a la gente con una sonrisa.

La mayoría de la gente fue comprensiva de la situación, recibimos muchas quejas, pero también muchos comentarios alentadores de pasajeros que apreciaban nuestro trabajo. Me sentí feliz cuando algunos de ellos coincidieron en decirme algo como “thank you for all your help, you have been very efficient” y entonces se me ocurrió la idea para este post que además es muy oportuno para esta fecha: El Día Internacional de los Trabajadores..

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Posted by on May 1, 2010 in grano de arena

 

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Si no alcanzas al enemigo… Evítalo!

Hace una semana llamé dispuesta a poner una reclamación oficial al distribuidor, y más específicamente al representante, de la compañía de telefonía móvil sobre la que escribí en este post.

Antes de eso me informé de que sí podría hacer el cambio de titular a través del teléfono o por Internet, así que liberada de la presión de tener que lidiar con el único distribuidor de empresas de esa compañía en este pueblo y soportar que hicieran conmigo lo que les viniera en gana, me preparé para poner la queja.

Pero mi llamada la atendió una chica con la que no había hablado antes, le expliqué lo que me había ocurrido y lo que me había dicho el representante; ella me preguntó el nombre de esta persona así que se lo di y antes de que yo le pidiese las indicaciones para poner la reclamación, me dijo ella que hablaría con esta persona y me llamaría de vuelta.

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Posted by on April 16, 2010 in grano de arena

 

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No es lo mismo no poder que no querer

Una de las cosas que aún me cuesta mucho aceptar del lugar de donde vivo es el paupérrimo nivel de atención al cliente. Es una cuestión generalizada; no hay cultura de eficiencia o de “el cliente no siempre tiene la razón“; ni si quiera en los tiempos que corren -que por la crisis uno pensaría que algunas empresas se bajarían los pantalones lo menos hasta la mitad para no perder a sus clientes-.

Además de esto la oferta de algunos servicios es limitada y los proveedores de los mismos lo saben; las condiciones están perfectamente dadas para que ellos se aprovechen de la situación.

Uno de mis compañeros requiere esencialmente de una conexión permanente a una línea de datos con un módem portátil USB para realizar su trabajo diario. Esto significa que dependemos básicamente de uno de los (tres) proveedores que proporcionan este servicio en la isla.

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Posted by on April 7, 2010 in ahora sí que me arreglé yo

 

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