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Tag Archives: comportamiento

No existe la naturaleza humana

El otro día en un encuentro social discutía sobre la conducta versus la naturaleza humana y mientras mi interlocutor argumentaba que hay cosas que hacemos propiamente por nuestra condición de mortales, yo le insistía en que no existía la naturaleza sino la conducta humana aprendida.

Por supuesto que debatir sobre estas cosas es equivalente a iniciar una discusión sobre religión o política; cada uno tiene su verdad, cada cual está convencido de sus propias ideas (o sólo de aquellas que le han inculcado) y cada persona defiende su punto a capa y espada sin que se consiga penetrar esa barrera de tozudez y autosugestión.

Yo objetaba que nosotros no traemos desde el nacimiento el hambre por el poder, la vanidad, el egoísmo y tantas otras actitudes que simplemente responden al entorno en el que crecemos, a la educación que recibimos, a los valores que aprendemos y al condicionamiento que nos incrustan; pero mi interlocutor afirmaba que hay una parte de esos comportamientos que está en la carga genética y que por eso sí existía la naturaleza humana.

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Posted by on December 5, 2010 in ahora sí que me arreglé yo

 

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Algunos no aceptan un NO por respuesta…

Con relativa frecuencia tenemos casos de pasajeros a los que clasificamos como disruptive (problemáticos) cuando se ponen agresivos o comienzan a comportarse de forma indebida ante los agentes de pasaje, facturantes, etc.

El otro día se presentó uno súper molesto en caja, tenía que pagar una penalización por no traer su boarding pass (con todo y que los de la competencia cobran el doble por el mismo caso) y se negaba a pagarlo aunque como he comentado en otros posts, estas penalizaciones no son negociables y (les guste o no) si el pasajero no las paga, simplemente no puede volar.

El pasajero paga y me pide que le haga una fotocopia de un cartel que tenemos en el mostrador en donde indica que por la política de la línea aérea los pasajeros tendrán que pagar XX€ o el equivalente en libras esterlinas en caso de haberse facturado online y no haber traído su tarjeta de embarque. Llamo a la supervisora para consultar si puedo facilitar esa información -porque después de todo sólo llevo 5 meses ne la empresa- y ella me dice que no, que le explique al pasajero que no tenemos fotocopiadora y que además no estamos autorizados para distribuir ese material.

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Posted by on April 11, 2010 in gajes del oficio

 

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