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Daily Archives: April 11, 2010

Algunos no aceptan un NO por respuesta…

Con relativa frecuencia tenemos casos de pasajeros a los que clasificamos como disruptive (problemáticos) cuando se ponen agresivos o comienzan a comportarse de forma indebida ante los agentes de pasaje, facturantes, etc.

El otro día se presentó uno súper molesto en caja, tenía que pagar una penalización por no traer su boarding pass (con todo y que los de la competencia cobran el doble por el mismo caso) y se negaba a pagarlo aunque como he comentado en otros posts, estas penalizaciones no son negociables y (les guste o no) si el pasajero no las paga, simplemente no puede volar.

El pasajero paga y me pide que le haga una fotocopia de un cartel que tenemos en el mostrador en donde indica que por la política de la línea aérea los pasajeros tendrán que pagar XX€ o el equivalente en libras esterlinas en caso de haberse facturado online y no haber traído su tarjeta de embarque. Llamo a la supervisora para consultar si puedo facilitar esa información -porque después de todo sólo llevo 5 meses ne la empresa- y ella me dice que no, que le explique al pasajero que no tenemos fotocopiadora y que además no estamos autorizados para distribuir ese material.

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Posted by on April 11, 2010 in gajes del oficio

 

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